医科 / 歯科クリニック・整骨院の待合室に設置できるモニター作品 医科 / 歯科クリニック・整骨院の待合室に設置できるモニター作品
  • チームラボ作品

医科 / 歯科クリニック
・整骨院の
待合室に設置できる
モニター作品

チームラボ作品を担当している
スマートクリニック事業部の
鳥原さん・船曳さんにお話を伺いました。

Point

顧客満足度96%※
退屈な待ち時間に創造的な遊びの場を創出。
待ち時間の課題に対する悩みを
体験型アート作品が解決。
※顧客へのアンケート調査より


担当のプロダクトはどんなサービスですか?

島原さん
島原さん

チームラボの協力のもと、医科/歯科クリニック・整骨院の待合室に設置できるモニター作品《スケッチピストン – playing music》と《こびとが住まう黒板》を提供しています。病院の中でもキッズスペースや待合室はおもちゃや本を置くのが一般的で、昔からその姿は大きく変化していません。そこで私たちはデジタルテクノロジーを活用したモニター作品を新たな選択肢として提案しています。実際に導入した医院の方々からは「子供たちが嫌がらず医院に来るようになり定期健診率が向上した!」、「子供たちが楽しんでいる姿を喜ぶご両親からの口コミ投稿が増えた!」など多数喜びの声を頂いており、 2023年12月時点で顧客満足度96%とGENOVAで一番満足度の高いサービスとなっています!


担当プロダクトが医療業界にどのような影響を与えている・与えていくと考えますか?

船曳さん
船曳さん

業務の効率化と患者さんの負担軽減の観点からオンライン診療など「医療機関に行かなくていい」、「滞在時間を短くする」サービスが普及してきていますが、残念ながらすべての診療を医院に行かずに行うことはまだまだ難しいのが現状です。この完全に無くすことのできない医院様での滞在時間を充実させることで、医療機関に行くことをネガティブに捉えないような環境づくりができればと考えています。感染症流行後、多くの医院様でおもちゃを置けなくなったりとネガティブな環境の変化が多くなっています。私たちはそんな医療機関の体験をより良くするため今後も利用者の方々に寄り添ったサービスの拡充を続けてまいります。


プロダクトマージャーとしての主な役割と日々の業務にはどのようなものがありますか?

プロダクトマージャーとしての主な役割と日々の業務にはどのようなものがありますか?

島原さん
島原さん

広告、営業支援、関連会社との納品を主な業務としています。サービス導入に興味を持って頂けるよう医院様や営業の方々より頂いたフィードバックから資料の作成やサービスの改善を行ったり、より多くの方々にサービスを知って頂けるよう広告を打ったりもします。


お客様や患者さんにとって使いやすい製品を設計する上で、どのようなことを重視していますか?

船曳さん
船曳さん

ハードウェアの商品は物理的な分かりやすさがある代わりに納品や保証など管理面でソフトウェアに無い難しさがあると考えています。リスクを洗い出し最短で納品と連携を行うフローの組み立てが重要になってきます。自社だけでなく関連会社や初めて関わる会社様とやりとりも多いのでどうすれば効率的に連携できるか常に考え改善しています。また、魅力を最大限伝えるにはどうしたらいいか様々な広告や製品を見て参考にしています。設計とは少し違いますが成長し続けるサービスになるように変化し続けることを重要視していますね。


お客様と関わる上で、うれしかった事を教えてください。

お客様と関わる上で、うれしかった事を教えてください。

船曳さん
船曳さん

どの医院様からも「導入して良かった」、「お子様だけでなく家族みんなで楽しそうにしていた」などお喜びの声を頂いており大変嬉しく思います。遊んで頂いた医院様の中には医院の体験を友人に紹介してくれて新規来院に繋がった事例や、お子様が作品に集中して遊んでくれることでご両親の方々の休める時間を作れた事例など医院様にも患者さんにも効果を実感頂けています。これからも多くの方々を笑顔にできるサービスとして販売を促進していければと思います。


編集部より

今回はチームラボ作品の鳥原さんと船曳さんにお話を伺いました。
お二人とも複数プロダクトを兼任していますが、どのサービスにも全力で真摯に向き合っていました。自社では珍しいアート作品を扱うお二人ですが、見た目以上の難しさや苦労がある中で、取材を通してお二人のバランスの良さを感じました。仲の良さだけではない信頼関係が満足度96%に影響しているのではないかなと思いました。



スケッチピストン - playing music


矢印

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