多くの院長先生や
経営者の方々に注目されている、
AI電話って？
患者さんからクリニックへの電話に対し、
自動でお問い合わせに対応します
AIがお客様からの電話による
問い合わせ対応を
自動化することで、
以下の効果が期待できます。
-
スタッフ
受付業務の
負担軽減 -
患者さん
患者さんの
満足度向上 -
クリニック
運用コストの
削減
クリニック経営をもっとスマートに
コスト削減と業務効率化を同時に実現します！
現在の電話対応
- 月間受電件数
- 507件※1
- 月間対応時間
- 59時間9分
1件あたりの電話対応時間▶3分
1件あたりの事務作業時間▶4分
合計時間：7分/件
- 月間電話対応コスト
- 87,779円
1時間あたりの人件費：1,484円※2
平均診療日数・月あたり▶約21.66日※3
- 年間電話対応コスト
- 1,053,348円
NOMOCa-AI call導入後
- 電話対応コスト
- ほぼ0円
- 年間電話対応コスト
- -1,053,348円
電話対応が多いクリニック様は
さらなる削減効果
※2 東京都のクリニック受付の給与平均
※3 クリニックの休診日が水曜/土曜午後日曜の場合診療日数は月約21.66日 年約260日
※人件費換算であり、本システム利用料は別途発生致します。
- クリニックの場所はどこですか？
- 支払い方法について教えてください
- 胃カメラについて教えてください
- どのような予防接種が受けられますか？
- インフルエンザワクチンの料金を教えて
- 院長先生と話したい
滑らかな音声と自然なやり取りを実現しました。
\ AIとの会話体験が出来ます /
NOMOCa-AI callは
多彩な機能が魅力！
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AIが自動応答
患者さんからの電話に自動応答で対応し、受付スタッフの負担を軽減。保留時間ゼロで、患者さんの満足度向上を実現します。
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音声会話対応
ボタン操作不要で、音声による自然な会話を実現。デジタル感を抑えたスムーズなやり取りで、より快適な対応を提供します。会話形式による応対で、問題解決までのスピードが大幅に向上します。
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24時間電話対応
AIが24時間体制で対応し、診療時間外もスタッフに代わって電話応対を実施。常に患者さんの要望を受け付けることで、機会損失を最小限に抑えます。
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電話音声の選択
キャラクターボイスを採用し、AI電話の無機質さを解消。電子音声特有の冷たさを抑え、患者さんに温かみのある対応を提供します。※25年6月以降実装予定
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FAQ自動生成+登録
クリニックに必要なFAQを自動生成・登録。手軽にメンテナンスできるため、常に最新の情報で対応が可能です。※25年6月以降実装予定
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電話内容履歴の分析
患者さんからの問い合わせ内容を記録し、分析データとして活用。患者ニーズを把握し、業務改善やウェブサイトの最適化に役立てます。※25年6月以降実装予定
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多言語対応
外国人患者にも対応可能な多言語サポートを提供。診療所の国際的な競争力を高め、他クリニックとの差別化を実現します。※25年6月以降実装予定
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用語管理
専門用語や類義語を自由に登録でき、クリニック独自のルールにも柔軟に対応。さらにNGワードの設定により、不要な問い合わせを削減します。
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転送機能
当日の予約変更などの緊急案件は、指定の担当者へ転送可能。迅速な対応でトラブルを未然に防ぎます。
導入後は、データを分析し音声認識のエラーによる離脱状況を把握。
「前後の対話」を確認することで、エラー原因の
改善をおこない、
精度向上に取り組みます。
-
離脱状況の把握
管理画面で
離脱把握 -
エラー原因確認
離脱箇所の
対話ログを確認 -
改善策の検討
エラー原因を解決する
対策を協議 -
追加学習・改善
追加学習や回収を
実施しテスト
NOMOCa-AI callの
特徴と強み
| 特徴 | ボタンプッシュ式 |  |
|---|---|---|
| 操作方法 | ボタンをクリックして操作。 | ユーザーが自由に質問や要望を入力。 |
| 柔軟性 | 決められたシナリオのみ対応可能。 | 入力内容に基づいて多様な回答が可能。 |
| 応答の自然さ | 機械的な操作感が強い。 | 自然な会話形式でやり取り可能。 |
| カスタマイズ性 | 事前設定された流れのみ対応。 | 特定のニーズや文脈に合わせて調整可能。 |
| 学習能力 | 学習機能は基本的にない。 | 使用状況に応じて性能が向上可能。 |
| 対応可能な範囲 | 想定外の操作には対応できない。 | 複雑な質問や想定外のケースにも対応。 |
解決速度が速い
メンテナンスを手軽に
納品のイメージ
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STEP01
お申し込み
科目ごとのテンプレートを複数種類用意しております。クリニックオリジナルのパターンも可能です。
-
STEP02
ご確認
実装前にお電話番号と管理画面をお渡ししますので内容を確認いただきます。
-
STEP03
納品
システム納品後の実装はクリニック様にて行っていただきます。
よくある質問
- 患者さんはどのように操作するのでしょうか？
- NOMOCa-AI callは、通常の電話と同じ感覚でご利用いただけます。患者さんが特別な操作をすることなく、会話するだけで必要な情報を得ることができます。シンプルな操作性と自然な対話を重視して設計されているため、高齢の方でも安心してご利用いただけます。
- 高齢の患者さんでも使いやすいですか？
- はい。NOMOCa-AI callは会話形式のため、ボタン操作や難しい手順は一切必要ありません。特に、ボタンを押すことなく「普通の会話をする感覚」でご利用いただけるよう設計されています。実際にご利用いただいた高齢の患者さんからも、「わかりやすい」「使いやすい」との評価をいただいております。
- 利用開始までにどれくらいの日数がかかりますか？
- お申し込みから約1ヶ月でご利用いただけます。必要な設定はすべてオンラインで行うため、院内での作業はほとんど必要ありません。導入までのスケジュールや準備については、専任の営業担当がご案内いたします。
- 今の電話番号のままでも使えますか？
- NOMOCa-AI callをご利用の際は、当社が発行する専用の電話番号をご使用いただきます。現在お使いの番号を引き続き利用したい場合は、転送設定などで対応が可能です。具体的な移行方法については、担当者がサポートいたします。
- 月の通話件数に制限はありますか？
- 基本プランでは、月30時間まで対応が可能です。月内の通話時間がこれを超えた場合は、超過分に応じて追加料金が発生いたします。
- 電話工事は必要ですか？
- いいえ、工事は一切不要です。契約後、設定が完了次第、すぐにご利用いただけます。工事は不要ですが、クリニック様での転送設定が必要となりますので、その設定のみお願いいたします。
- 診療時間外でも対応できますか？
- はい。NOMOCa-AI callは24時間365日対応可能です。診療時間外や休診日でも患者さんからの予約や問い合わせを受け付けることができるため、機会損失を防ぐことができます。これにより、「診療時間外に予約をしたかったが、電話がつながらなかった」といった不満も解消できます。
- クリニックの場所はどこですか？
- 支払い方法について教えてください
- 胃カメラについて教えてください
- どのような予防接種が受けられますか？
- インフルエンザワクチンの料金を教えて
- 院長先生と話したい
カスタマイズ可能です。ぜひ一度お試しください。
\ AIとの会話体験が出来ます /