サービスリリースから3カ月で多くのクリニック様に導入いただき、医療DXの推進に貢献
株式会社GENOVA（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：平瀬智樹/以下：GENOVA）は、クリニック向けAIchat自動応答システム「NOMOCa AI chat」の契約数が100件を突破し、新たな機能として分析機能をリリースしたことをお知らせいたします。あわせて、クリニック経営者向けAI Chat自動応答システムの導入に関する意識調査を実施しましたので、その一部を紹介させていただきます。
「NOMOCa AI chat」は、クリニック専用に開発された高機能AIチャットボットが患者さんの問い合わせに24時間自動で回答するサービスです。スタッフの代わりに24時間問い合わせに自動対応してくれるので、患者さんのストレスを減らし、スタッフの電話対応業務などの工数を削減することが可能です。新たに追加された分析機能（※ダッシュボード画面）で問い合わせの内容を日別、時間帯別などで細かく分析することで業務の生産性向上につながり、さらに業務効率化・サービスレベル改善で患者さんの満足度アップも期待できます。
「NOMOCa AI chat」は、2023年7月のリリースからわずか3カ月で100件の契約数を突破し、医療DX推進に貢献しています。
■「NOMOCa AI chat」の機能
1.24時間問い合わせに自動対応
2.高機能分析ツール（ダッシュボード画面）
3.仮予約システム（来年春リリース予定）
■ダッシュボード画面（分析ツール）
※イメージ画像
■NOMOCa AI chat詳細サイト
https://nomoca.net/nomocaaichat_pr/
■クリニック経営者向けAI Chat自動応答システムの導入に関する意識調査を実施
【調査概要】
調査名：AI Chat自動応答システムに関する実態調査
調査期間：2023年10月10日～同年10月14日
調査主体：株式会社GENOVA
アンケートモニター提供元：Fastask（株式会社ジャストシステム）
調査対象： AI Chat自動応答システムを導入したい、または導入済みで、決裁権を持っているクリニックの医師・歯科医師・看護師・薬剤師・柔道整復師・獣医師162名
≪結果サマリー≫
・9割以上が「AI chat自動応答システムを導入してよかった」と感じている
よかったと思う理由は「人件費の削減」「問い合わせ件数の削減」「集患率の向上」などの声
■AI chat自動応答システムを導入した・導入したいと思う理由、「人材不足の解消」が63.0%で最多
「あなたのクリニックで、 AI chat自動応答システムを導入した・導入したいと思う理由を教えてください。」（n=162）と質問したところ、「人材不足の解消」が63.0%、「問い合わせ対応の負担軽減」が61.1％、「24時間対応が可能」が46.9％という回答になりました。
■96.7%がAI chat自動応答システムを導入してよかったと回答
「あなたは、 AI chat自動応答システムを導入してよかったと思いますか？」（n=92）と質問したところ、「非常にそう思う」が58.7％、「ややそう思う」が38.0％という回答となりました。
【まとめ】
今回の調査から 、人材不足の解消や患者さんの満足度向上のためにAI chat自動応答システムを導入したクリニックでは、多くの方が導入してよかったと満足している結果となりました。その一方で、導入コストや機能面では不満を感じている実態も明らかになりました。
今後は集患の観点でもAI chat自動応答システムの導入がポイントになってくる可能性が高いと考えています。これから導入を検討されるクリニックでは、運用効率の向上、スタッフの電話対応業務の削減、患者さんの満足度向上など、幅広い視点からご自身のクリニックに最適なAI chat自動応答システムを選択する必要がありそうです。
今後もGENOVAでは、ユーザーであるクリニックのドクターなどの声を聞きながら要望に添えるようサービス開発を行ってまいります。
■株式会社GENOVAについて
株式会社GENOVAは、「ヒトと医療をつないで健康な社会を創る」をミッションとして掲げ、サービスを提供しているヘルスケアテック企業です。日本が現在直面している少子高齢化に伴う医療人材不足への対応、そして国の医療費負担拡大に伴う、健康寿命増進と適切な医療アクセスの必要性、という社会課題を解決すべく活動しています。当社の提供するサービスで患者さんや利用者の医療・健康における不安や不満を解決し、ヒトと医療をつないで健康な社会を創ります。
社名：株式会社GENOVA
URL：https://genova.co.jp/
設立：2005年7月
本社：東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ 34F
代表取締役社長 平瀬 智樹
【お問い合わせ】
株式会社GENOVA
お問い合わせ：https://nomoca.net/nomocaaichat_pr/form/